고객센터
스니커즈 전문 스토어로서 모델별로 품질이 검증된 메이저 공장의 상품을 선별하여 취급하고 있습니다.
품질 관련 질문에 답하기 위에 스토어중 유일하게 공장가서 직접 상품을 가져와 검수 과정을 진행하고 있으며, 실제 상품 검수 과정과 제품별 검수 디테일 포인트를 블로그에 투명하게 공개하고 있습니다.
고객님께서 직접 신발별 검수 내용과 실제 제품 상태를 확인하고, 상품별 퀄리티를 확인하실 수 있습니다.
공장별로 시즌 및 생산 시기에 따라 품질에 차이가 발생할 수 있기 때문에, 매월 주문 가능한 제품을 확인하고 여러 공장의 상품을 비교하여 그중 품질이 우수한 제품을 선별하여 배송하고 있습니다.
※ 공장 사칭 및 거래처 정보 도용 사례가 지속적으로 발생하고 있어 공장 관련 문의는 받지 않습니다
스토어의 모든 상품은 정품과 동일한 각 모델에 맞는 구성품과 패키지로 포장되어 출고됩니다.
박스에 부착된 가격 탭의 금액은 해당 제품의 정품 공식 출고가 기준이며, 리셀 가격이 아닙니다.
주문하신 상품은 검수 과정에서 아래와 같이 실측 사이즈를 확인하여 배송해 드립니다.
따라서 사이즈 선택 시 무리하게 업 하시기 보다는 평소 편하게 착용하시는 mm 단위의 사이즈를 참고해주세요
브랜드별 EU 사이즈 기준 안내
브랜드 및 모델에 따라 실제 발 길이(mm)가 동일하더라도 EU 사이즈 표기가 다를 수 있습니다.
예를 들어 발렌시아가, 메종 미하라 야스히로 등의 일부 모델은 일반적인 EU 사이즈 기준과 차이가 있을 수 있습니다.
EU / MM(한국 사이즈)
여성 기준
35 :220~225
36: 230
37: 235~240
38: 245
39: 250~255
40: 260
41: 265 ~ 270
남성 기준
39:245~250
40:250~255
41:260
42:265~270
43:270~275
44:280
45:285~290
46:295~300
모든 상품 주문은 무통장입금만 가능합니다
입금 시 주문금액과 주문자명이 정확히 일치해야 정상적으로 입금 확인이 가능하며
입금 정보가 정확하게 일치하는 경우, 입금 후 최대 3시간 이내에 확인됩니다.
주문 후 5시간이 지나도 입금 확인이 되지 않는 경우, ‘문의하기’를 통해 문의해 주세요.
스토어 모든 상품은 출고 시 무료배송으로 진행되며,
통관 과정에 대한 책임 또한 펜시에서 부담합니다. 따라서 상품 구매 시 별도의 관부가세나 배송비가 추가로 발생하지 않습니다.
회원가입 없이도 비회원으로 상품을 주문하실 수 있습니다.
회원가입 후 주문하시면 주문 내역 및 배송 현황을 보다 편리하게 확인하실 수 있으며, 구매 시 적립금 및 리뷰 작성 등 회원 전용 서비스를 이용하실 수 있습니다.
검수 QC 서비스란
상품 배송 전 검수 과정에서 상품의 상태를 확인하고, 사진을 촬영하여 고객님께 제공해 드리는 서비스입니다.
QC 확인을 원하시는 경우 “주문 > 입금 완료 후 ‘카톡 문의하기’를 통해 별도로 요청해 주세요.
※ 빠른 배송을 원하시는 경우 QC 검수 요청이 불가능하며, 검수 후 바로 배송이 진행됩니다.
※QC 검수 서비스를 이용하시는 경우 별도의 검수 및 사진 촬영 과정으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
해외상품 배송기간 안내
스토어의 모든 상품은 해외 항공특송으로 발송되며, 주문일로부터 상품 수령까지 평균 10~12일 정도 소요됩니다.
국내 도착 및 통관이 완료된 후 CJ대한통운을 통해 배송되며, 국내 택배 집하가 시작된 이후 송장번호 조회가 가능합니다.
※ 송장번호가 등록된 후 실제 배송 조회가 가능해지기까지 평균 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
※ 에르메스, 로로피아나, 톰포드, 발렌티노 등의 상품 중 주문 제작 방식으로 진행되는 상품은 제작 기간으로 인해 수령까지 약 14일 정도 소요될 수 있습니다.
주문하신 상품은 아래와 같은 단계로 진행됩니다.
◎ 입금대기
상품을 주문하셨으나 아직 결제가 완료되지 않은 상태입니다.
◎ 상품준비중
결제가 완료되어 공장 출고 및 상품 준비가 진행 중인 상태입니다.
공장 출고 → 상품 검수 / 사이즈 실측 → 배송 준비의 과정으로 진행되며, 평균 4~7일 정도 소요됩니다.
※ 상품 및 공장 사정에 따라 출고 기간은 달라질 수 있습니다.
◎ 배송중
상품의 검수 및 실측 사이즈 확인이 완료되어 배송이 시작된 상태입니다.
현지 발송 → 한국 도착 → 통관 진행 → 국내 배송의 과정으로 진행되며, 배송 완료까지 평균 3~6일 정도 소요됩니다.
※ 송장번호는 현지 발송 또는 통관 진행 과정에서 등록되며 택배 집하가 시작되면 배송 조회가 가능합니다.( 송장번호 등록 후 3 ~ 5일 이후)
※ 통관 상황 및 국내 배송사 사정에 따라 배송 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
◎ 배송완료
상품이 고객님께서 입력하신 배송지로 배송 완료된 상태입니다.
◎ 구매확정
상품을 수령하신 후 구매가 확정된 상태입니다.
구매확정 후 상품 리뷰를 작성하실 수 있으며, 리뷰 작성 시 소정의 포인트가 지급됩니다.
해외 상품 주문 시 원활한 통관을 위해 개인통관고유부호가 필요합니다.
개인통관고유부호가 없으신 경우 관세청 개인통관고유부호 발급 홈페이지에서 본인인증 후 간편하게 발급받으실 수 있습니다.
※ 주문 시 개인통관고유부호를 정확하게 입력해 주세요.
※ 개인통관고유부호, 성함, 연락처, 주소 등의 정보가 일치하지 않을 경우 통관이 지연될 수 있습니다.
관세청 개인통관고유부호 발급
상품 교환 및 반품을 위해서는 상품의 결함이 교환·반품 기준에 해당하는지 확인이 필요합니다.
※ 기준은 아래 참고 사진을 통해 확인해 주세요.
교환 및 반품이 가능한 상품 하자 기준
아래와 같은 경우 상품 하자로 인정되어 100% 교환처리 가능합니다.
- 상품에 확실한 스크래치 또는 눈에 띄는 손상이 있는 경우
- 상품의 기능이나 착용에 영향을 줄 정도의 명확한 하자가 있는 경우
- 주문한 사이즈와 실제 수령한 상품의 사이즈가 다른 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
교환 및 반품이 어려운 경우
공장 출고 및 검수 과정에서 발생할 수 있는 아래와 같은 경미한 부분은 상품 하자로 인정되지 않을 수 있습니다.
- 눈에 잘 띄지 않는 미세한 스크래치
- 쉽게 제거할 수 있는 미세한 오염
- 제작 및 마감 과정에서 발생할 수 있는 미세한 본드 자국
- 가죽 소재 특성상 발생할 수 있는 미세한 주름이나 눌림
- 그 외 착용 및 상품의 전체적인 품질에 영향을 주지 않는 경미한 부분
해외 공장 제작 상품의 특성상 제작 및 검수 과정에서 이러한 미세한 차이나 경미한 결함이 발생할 수 있습니다.
따라서 상품의 상태가 교환·반품 기준에 해당하는지 확인하기 위해 참고 사진을 함께 확인해 주시기 바랍니다.
1, 주문한 사이즈와 다른 사이즈가 배송된 경우
주문하신 사이즈와 실제 수령하신 상품의 사이즈가 다른 경우에는 카카오톡 또는 채널톡 문의하기를 통해 접수해 주시면 확인 후 100% 부담 교환 처리를 도와드립니다,
2,주문한 사이즈가 정확하게 배송되었으나 사이즈가 맞지 않는 경우
주문하신 사이즈가 정확하게 배송되었지만 실제 착용 시 사이즈가 작거나 큰 경우 해외배송 상품의 특성상 교환을 위한 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
※ 주문 전 사이즈 확인 및 실측 사이즈글을 참고 부탁드립니다
스토어 모든 제품은 평소 편하게 착용하시는 사이즈로 선택해 주시면 됩니다.
다만 평소 신발을 타이트하게 착용하시거나 발볼이 넓으신 경우에는 편안한 착용을 위해 반 사이즈 업을 권장드립니다.
남성 기준 반 사이즈 업 권장 모델
- 뉴발란스 모델
- 여성 사이즈(W)로 출시된 일부 모델
남성 고객님께서 여성 사이즈(W)로 출시된 제품을 선택하시는 경우 발볼 및 착용감에 따라 반 사이즈 업을 권장드립니다. - (W) 조던 1 × 트래비스 스캇 카나리
- (W) 조던 1 × 트래비스 스캇 미디움 올리브
발볼이 넓거나 평소 신발을 타이트하게 착용하시는 경우 반 사이즈 업을 권장드립니다.
주문하신 사이즈와 다른 사이즈가 배송된 경우, 교환에 필요한 배송비 및 관련 비용을 100% 부담하여 처리해 드립니다.
사이즈가 주문한 상품 사이즈 와 다른 경우 카카오톡 또는 채널톡 문의하기를 통해 접수해 주세요. 확인 후 교환 절차를 안내해 드리겠습니다.
상품 하자 또는 사이즈 오배송 경우, 교환에 필요한 배송비 및 관련 비용은 펜시에서 100% 부담하여 처리해 드립니다.
상품 수령 후 문제가 확인된 경우 카카오톡 또는 채널톡 문의하기를 통해 접수해 주세요.
확인 후 교환 절차를 안내해 드리겠습니다.
여러 개의 상품을 주문하신 경우, 상품별로 송장번호 등록 시점이 다를 수 있습니다.
각 상품은 모델에 따라 서로 다른 공장에서 출고되기 때문에 상품별 출고 기간에 차이가 발생할 수 있으며, 통상적으로 2~4일 정도의 차이가 발생할 수 있습니다.
또한 2개 이상의 상품을 주문하신 경우에도 원활한 통관을 위해 상품별로 각각 포장 및 서류 작성 후 개별적으로 통관 절차가 진행됩니다.
※ 일부 상품의 송장번호가 먼저 등록되었다고 해서 나머지 상품의 주문이 누락된 것은 아니며 송장 등록된 상품부터 발송이 시작됩니다
품절 안내
결제 완료 후에도 공장 출고 사정에 따라 상품이 품절될 수 있습니다.
공장 측 전체 품절 또는 특정 사이즈의 품절이 확인되는 경우, 고객센터에서 카카오톡 또는 이메일을 통해 별도로 안내해 드립니다.
별도의 품절 안내를 받지 않으신 경우에는 정상적으로 주문이 접수되어 상품 준비가 진행 중이므로 참고 부탁드립니다.
송장번호 및 배송 조회 안내
송장번호는 상품이 국내에 도착하여 통관이 완료된 후, 국내 택배 집하 과정에서 정상적으로 조회됩니다.
송장번호를 안내받으신 직후에는 배송 조회가 되지 않을 수 있으며, 일반적으로 송장번호 등록 후 3~4일 정도 지나면 배송 조회가 가능합니다.
평균적으로 송장번호가 등록된 후 실제 상품이 배송 완료되기까지 약 4~5일 정도 소요됩니다.
※ 통관 및 국내 택배사의 사정에 따라 배송 기간은 다소 차이가 발생할 수 있습니다.
주문 상태가 ‘입금 대기’ 또는 ‘상품 준비 중’인 경우 배송지 변경이 가능합니다.
배송지 변경이 필요한 경우 카카오톡 채널 또는 채널톡 문의하기를 통해 요청해 주시면 확인 후 변경 처리를 도와드리겠습니다.
단, 상품 발송이 시작된 이후에는 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.
배송 중 상태에서 배송지 변경이 필요한 경우에는 배송 진행 상황에 따라 변경 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 카카오톡 또는 문의하기를 통해 최대한 빠르게 문의해 주세요.
스토어의 모든 상품은 통관 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대해 책임지고 처리해 드립니다.
최대한 안전한 서류작성 및 특송통관 과정으로 문제 없이 통과하지만 해외상품은 통관 과정에서 세관의 판단에 따라 상품이 폐기되는 경우가 발생할 수 있습니다.( 세관 폐기율은 2% 미만)
세관 폐기로 최종 확인되면 아래와 같이 처리합니다
- 재발송 : 세관 폐기가 확인된 주문 상품은 100% 항공특송으로 재발송 / 교환 보상
- 적립금 지급 : 5,000P의 추가 적립금을 지급해 드립니다.
※ 스토어는 고객님의 개인통관고유부호를 도용하거나 임의로 사용하지 않습니다. 통관번호와 관련된 출처가 불분명한 문자메시지는 스팸 또는 피싱일 수 있으니 주의해 주세요.
상품준비중 상태가 장기간 지속되는 경우
주문 후 8일이 지났음에도 상품준비중 상태가 지속되는 경우, 아래와 같은 사유로 출고가 지연되고 있을 수 있습니다.
- 상품 하자 또는 검수 과정에서 발견된 문제로 인한 재출고
- 공장 생산 및 출고 지연
- 통관에 필요한 개인통관고유부호의 성함, 연락처, 주소 등의 정보 불일치
위와 같은 사유로 상품 출고가 지연될 수 있습니다.
주문 후 8일 이상 상품준비중 상태가 지속되는 경우, ‘문의하기’를 통해 문의해 주세요.
환불이 과정은 아래와 같습니다.
- 당일 주문건 취소 (입금후 5시간이내): 당일 환불 가능
- 당일주문건(입금후 5시간이내): 당일 환불 (환불금 반액)
- 일반환불 ( 하자 상품, 사이즈 오배송 , 상품 품절 ) 일반환불은 환불 접수 이후 2~3 영업일 이내 (환불금 반액)
환불이 가능한 조건은 아래와 같습니다.
- 입금 완료 후 5시간이 지난 주문은 주문 접수가 완료되어 공장 출고 및 상품 준비가 시작된 이후이므로 주문 취소가 불가능합니다.
- 단순 변심에 따른 주문 취소, 교환 및 환불은 불가능합니다.
쿠폰 및 적립금 할인 혜택을 적용하여 주문하신 상품은 반품 및 환불 시
할인 금액을 제외한 실제 결제금액을 기준으로 환불이 진행됩니다.
쿠폰 및 할인 관련 추가 문의사항은 카카오 / 채널톡 문의를 통해 문의해 주세요