고객센터
해외상품 배송기간 안내
스토어의 모든 상품은 해외 항공특송으로 발송되며, 주문일로부터 상품 수령까지 평균 10~12일 정도 소요됩니다.
국내 도착 및 통관이 완료된 후 CJ대한통운을 통해 배송되며, 국내 택배 집하가 시작된 이후 송장번호 조회가 가능합니다.
※ 송장번호가 등록된 후 실제 배송 조회가 가능해지기까지 평균 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
※ 에르메스, 로로피아나, 톰포드, 발렌티노 등의 상품 중 주문 제작 방식으로 진행되는 상품은 제작 기간으로 인해 수령까지 약 14일 정도 소요될 수 있습니다.
주문하신 상품은 아래와 같은 단계로 진행됩니다.
◎ 입금대기
상품을 주문하셨으나 아직 결제가 완료되지 않은 상태입니다.
◎ 상품준비중
결제가 완료되어 공장 출고 및 상품 준비가 진행 중인 상태입니다.
공장 출고 → 상품 검수 / 사이즈 실측 → 배송 준비의 과정으로 진행되며, 평균 4~7일 정도 소요됩니다.
※ 상품 및 공장 사정에 따라 출고 기간은 달라질 수 있습니다.
◎ 배송중
상품의 검수 및 실측 사이즈 확인이 완료되어 배송이 시작된 상태입니다.
현지 발송 → 한국 도착 → 통관 진행 → 국내 배송의 과정으로 진행되며, 배송 완료까지 평균 3~6일 정도 소요됩니다.
※ 송장번호는 현지 발송 또는 통관 진행 과정에서 등록되며 택배 집하가 시작되면 배송 조회가 가능합니다.( 송장번호 등록 후 3 ~ 5일 이후)
※ 통관 상황 및 국내 배송사 사정에 따라 배송 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
◎ 배송완료
상품이 고객님께서 입력하신 배송지로 배송 완료된 상태입니다.
◎ 구매확정
상품을 수령하신 후 구매가 확정된 상태입니다.
구매확정 후 상품 리뷰를 작성하실 수 있으며, 리뷰 작성 시 소정의 포인트가 지급됩니다.
해외 상품 주문 시 원활한 통관을 위해 개인통관고유부호가 필요합니다.
개인통관고유부호가 없으신 경우 관세청 개인통관고유부호 발급 홈페이지에서 본인인증 후 간편하게 발급받으실 수 있습니다.
※ 주문 시 개인통관고유부호를 정확하게 입력해 주세요.
※ 개인통관고유부호, 성함, 연락처, 주소 등의 정보가 일치하지 않을 경우 통관이 지연될 수 있습니다.
관세청 개인통관고유부호 발급
여러 개의 상품을 주문하신 경우, 상품별로 송장번호 등록 시점이 다를 수 있습니다.
각 상품은 모델에 따라 서로 다른 공장에서 출고되기 때문에 상품별 출고 기간에 차이가 발생할 수 있으며, 통상적으로 2~4일 정도의 차이가 발생할 수 있습니다.
또한 2개 이상의 상품을 주문하신 경우에도 원활한 통관을 위해 상품별로 각각 포장 및 서류 작성 후 개별적으로 통관 절차가 진행됩니다.
※ 일부 상품의 송장번호가 먼저 등록되었다고 해서 나머지 상품의 주문이 누락된 것은 아니며 송장 등록된 상품부터 발송이 시작됩니다
송장번호 및 배송 조회 안내
송장번호는 상품이 국내에 도착하여 통관이 완료된 후, 국내 택배 집하 과정에서 정상적으로 조회됩니다.
송장번호를 안내받으신 직후에는 배송 조회가 되지 않을 수 있으며, 일반적으로 송장번호 등록 후 3~4일 정도 지나면 배송 조회가 가능합니다.
평균적으로 송장번호가 등록된 후 실제 상품이 배송 완료되기까지 약 4~5일 정도 소요됩니다.
※ 통관 및 국내 택배사의 사정에 따라 배송 기간은 다소 차이가 발생할 수 있습니다.
주문 상태가 ‘입금 대기’ 또는 ‘상품 준비 중’인 경우 배송지 변경이 가능합니다.
배송지 변경이 필요한 경우 카카오톡 채널 또는 채널톡 문의하기를 통해 요청해 주시면 확인 후 변경 처리를 도와드리겠습니다.
단, 상품 발송이 시작된 이후에는 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.
배송 중 상태에서 배송지 변경이 필요한 경우에는 배송 진행 상황에 따라 변경 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 카카오톡 또는 문의하기를 통해 최대한 빠르게 문의해 주세요.
스토어의 모든 상품은 통관 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대해 책임지고 처리해 드립니다.
최대한 안전한 서류작성 및 특송통관 과정으로 문제 없이 통과하지만 해외상품은 통관 과정에서 세관의 판단에 따라 상품이 폐기되는 경우가 발생할 수 있습니다.( 세관 폐기율은 2% 미만)
세관 폐기로 최종 확인되면 아래와 같이 처리합니다
- 재발송 : 세관 폐기가 확인된 주문 상품은 100% 항공특송으로 재발송 / 교환 보상
- 적립금 지급 : 5,000P의 추가 적립금을 지급해 드립니다.
※ 스토어는 고객님의 개인통관고유부호를 도용하거나 임의로 사용하지 않습니다. 통관번호와 관련된 출처가 불분명한 문자메시지는 스팸 또는 피싱일 수 있으니 주의해 주세요.
상품준비중 상태가 장기간 지속되는 경우
주문 후 8일이 지났음에도 상품준비중 상태가 지속되는 경우, 아래와 같은 사유로 출고가 지연되고 있을 수 있습니다.
- 상품 하자 또는 검수 과정에서 발견된 문제로 인한 재출고
- 공장 생산 및 출고 지연
- 통관에 필요한 개인통관고유부호의 성함, 연락처, 주소 등의 정보 불일치
위와 같은 사유로 상품 출고가 지연될 수 있습니다.
주문 후 8일 이상 상품준비중 상태가 지속되는 경우, ‘문의하기’를 통해 문의해 주세요.