고객센터
상품 교환 및 반품을 위해서는 상품의 결함이 교환·반품 기준에 해당하는지 확인이 필요합니다.
※ 기준은 아래 참고 사진을 통해 확인해 주세요.
교환 및 반품이 가능한 상품 하자 기준
아래와 같은 경우 상품 하자로 인정되어 100% 교환처리 가능합니다.
- 상품에 확실한 스크래치 또는 눈에 띄는 손상이 있는 경우
- 상품의 기능이나 착용에 영향을 줄 정도의 명확한 하자가 있는 경우
- 주문한 사이즈와 실제 수령한 상품의 사이즈가 다른 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
교환 및 반품이 어려운 경우
공장 출고 및 검수 과정에서 발생할 수 있는 아래와 같은 경미한 부분은 상품 하자로 인정되지 않을 수 있습니다.
- 눈에 잘 띄지 않는 미세한 스크래치
- 쉽게 제거할 수 있는 미세한 오염
- 제작 및 마감 과정에서 발생할 수 있는 미세한 본드 자국
- 가죽 소재 특성상 발생할 수 있는 미세한 주름이나 눌림
- 그 외 착용 및 상품의 전체적인 품질에 영향을 주지 않는 경미한 부분
해외 공장 제작 상품의 특성상 제작 및 검수 과정에서 이러한 미세한 차이나 경미한 결함이 발생할 수 있습니다.
따라서 상품의 상태가 교환·반품 기준에 해당하는지 확인하기 위해 참고 사진을 함께 확인해 주시기 바랍니다.
1, 주문한 사이즈와 다른 사이즈가 배송된 경우
주문하신 사이즈와 실제 수령하신 상품의 사이즈가 다른 경우에는 카카오톡 또는 채널톡 문의하기를 통해 접수해 주시면 확인 후 100% 부담 교환 처리를 도와드립니다,
2,주문한 사이즈가 정확하게 배송되었으나 사이즈가 맞지 않는 경우
주문하신 사이즈가 정확하게 배송되었지만 실제 착용 시 사이즈가 작거나 큰 경우 해외배송 상품의 특성상 교환을 위한 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
※ 주문 전 사이즈 확인 및 실측 사이즈글을 참고 부탁드립니다
주문하신 사이즈와 다른 사이즈가 배송된 경우, 교환에 필요한 배송비 및 관련 비용을 100% 부담하여 처리해 드립니다.
사이즈가 주문한 상품 사이즈 와 다른 경우 카카오톡 또는 채널톡 문의하기를 통해 접수해 주세요. 확인 후 교환 절차를 안내해 드리겠습니다.
상품 하자 또는 사이즈 오배송 경우, 교환에 필요한 배송비 및 관련 비용은 펜시에서 100% 부담하여 처리해 드립니다.
상품 수령 후 문제가 확인된 경우 카카오톡 또는 채널톡 문의하기를 통해 접수해 주세요.
확인 후 교환 절차를 안내해 드리겠습니다.
환불이 과정은 아래와 같습니다.
- 당일 주문건 취소 (입금후 5시간이내): 당일 환불 가능
- 당일주문건(입금후 5시간이내): 당일 환불 (환불금 반액)
- 일반환불 ( 하자 상품, 사이즈 오배송 , 상품 품절 ) 일반환불은 환불 접수 이후 2~3 영업일 이내 (환불금 반액)
환불이 가능한 조건은 아래와 같습니다.
- 입금 완료 후 5시간이 지난 주문은 주문 접수가 완료되어 공장 출고 및 상품 준비가 시작된 이후이므로 주문 취소가 불가능합니다.
- 단순 변심에 따른 주문 취소, 교환 및 환불은 불가능합니다.
쿠폰 및 적립금 할인 혜택을 적용하여 주문하신 상품은 반품 및 환불 시
할인 금액을 제외한 실제 결제금액을 기준으로 환불이 진행됩니다.
쿠폰 및 할인 관련 추가 문의사항은 카카오 / 채널톡 문의를 통해 문의해 주세요